兰州政务秉持“我比别人办得好、我比别人办得快”持续提升企业群众的满意度

本网甘肃讯（臧秀娟）兰州政务服务是企业群众接触政府及部门的第一个环节，也是接触最频繁的一个环节。近年来，我们通过身边人、身边事也能切切实实感受到，政务服务在速度和温度的改变。

近年来，兰州市政务服务管理局围绕政务服务标准化、规范化、便利化，重点做了以下几方面的工作：

推动“高效办成一件事”重点事项落地见效。

“高效办成一件事”改革是国家优化政务服务工作的主线。兰州政务服务管理局通过建立健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，围绕经营主体从开办到注销、个人从出生到身后两个全生命周期，推动实现国家、省上确定且涉及我市的38个重点事项落地实施，开通线上、线下以及热线服务渠道，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。较过去办事，压减办理时长69.65%，减跑动91.88%、减材料63.01%、减环节72.51%。同时，创新实施榆中“灾后重建”“开办人力资源企业服务”“道路挖占”“车管视频快办”等一批地方特色主题；探索实施“移动窗口”服务模式，打造“黄河清风政务直通车”特色品牌，深入地间地头、综合商圈、基层街道，采取“直播提问+即时解答”互动模式，邀请各领域嘉宾，“面对面沟通、手把手指导”,精准回应群众关切。

夯实“六个通办”服务模式。

坚持“市委主导、政府主抓、政务主力、部门主动、群众主评”，纵深实施“一窗、一网、一证、一码、一次、一地”等“六个通办”,推动线上线下办事渠道深度融合，努力实现从“能办”向“好办”“易办”转变。目前，进驻各级政务服务中心事项100%实现“一窗通办”，除特殊事项外，100%事项实现“一网通办”，市、县区共设置综合窗口562个（无差别受理窗口34个），网上可预约事项4923项，3909项政务服务事项实现“一表申报、数据共享、智能核验”，603项事项实现“一证通办”、623项事项实现“一码通办”，“全市通办”个人事项208项、法人事项221项，“省内通办”事项870项，“跨省通办”事项173项。主导建立兰西城市群、兰白都市经济圈政务服务一体化合作机制，已梳理“兰西城市群”通办事项412项，“兰白都市经济圈”通办事项870项。

升级“小兰帮办”服务品牌。

高标准推进“小兰帮办”政务服务品牌迭代升级。聚焦咨询量高、办件量大的高频事项，设置涉及20个部门的51个重点帮办服务场景，建立33项上门服务清单，开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门办、陪同办、代理办、优先办服务。2025年以来，市级大厅提供业务帮办导办6.1万件，主动上门办理不动产登记等8064件，爱心帮办服务3966次，快递免费邮寄服务8600件，周末延时服务累计为群众和企业办事10328件。

搭建“企业之家”服务平台。

聚焦企业全生命周期服务需求，市级政务大厅创新设立“企业之家”服务专区，定期分主题举办“开放日”活动。集成工程项目、商事服务、要素保障等服务功能，采取“线上+线下”服务模式，动态更新市直41个部门《“企业之家”涉企服务事项目录清单》，实现政务服务从“政府端菜”转向“企业点单”，从“单兵突进”升级为“联合作战”，为企业发展注入信心和动力。2025年以来，累计开展联合踏勘上门服务8次，召开项目协调辅导会4次、政策辅导会和企业融通对接会15次、“企业开放日”活动7次。

兰州市政务服务局副局长宋海宏在回答记者提问中讲，下一步，全市政务服务系统将继续在市委、市政府的坚强领导下，围绕“强省会”行动和1139工作部署，聚焦“高效办成一件事”改革，秉持“我比别人办得好、我比别人办得快”工作理念，按照“补短板、创亮点”要求，持续提升企业群众满意度和获得感。