河北大名丨深耕“小警务”服务“大民生”

近年来，河北省邯郸市大名县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，深耕基层社会治理，创新警务服务模式，严打突出违法犯罪，优化政务服务流程，用忠诚守护平安、用温情服务群众，以一系列务实举措、一桩桩暖心事，架起警民连心桥，交出了一份有温度、有力度、有厚度的民生答卷。

智慧“警小名”进手机

当科技遇上警务，服务的速度与温度倍增。大名县公安局在全省率先推出数字AI警察“警小名”，开创“线上秒响应、线下快处置”的智慧务新模式。

这位24小时在线的卡通警察，依托企业微信“住进”群众的手机里。其背后是涵盖457个公安业务点的精准知识库支撑，无论是户籍办理、反诈咨询，还是纠纷求助，“警小名”均能实现秒级响应、精准解答。运行以来，“警小名”精准服务群众数万次，让群众从“跑断腿”变为“屏上办”，更将民警从繁琐的重复咨询中解放出来，得以全身心投入核心警务工作。

2025年6月，一位村民因卖蒜算错账，对方少给7000元钱，焦急地向“警小名”求助。“警小名”向其安抚情绪的同时，迅速将信息推送给后台民警，半天之内便为群众追回了7000元损失。

辖区居民刘女士咨询新生儿落户，“警小名”3秒内推送完整材料清单与办理流程。,刘女士备齐材料后“只跑一次”便办结业务，连连称赞:“现在办事太方便，警察就在手机里!”

此外，“警小名”更是基层治理的智慧哨兵”。2025年4月，一名群众发送轻生信息，“警小名”立即预警，值班民警快速介入，联动辖区派出所上门劝导，成功避免悲剧发生从便民咨询到风险预警，从纠纷化解到应急求助，“警小名”让警务服务更贴心、更高效。

“背包警务”上门服务

民有所呼，警有所应。针对老年人、残疾人及行动不便群众的办事难题，大名县公安局创新推出“流动窗口+背包上门”服务模式，将户籍办理、证件采集、送证上门等服务窗口“搬”进百姓家门，变“群众跑”为“民警跑”。

各派出所户籍民警利用下班及周末时间，携带便携采集设备，常态化开展上门服务。从为卧床老人拍摄证件照，到为残疾群众采集指纹，民警们不厌其烦、耐心细致。同时，户籍窗口同步推行延时服务、预约办理及绿色通道,确保“最多跑一次”,让群众办事更心、更舒心。

2026年1月，王村派出所民警在走访中获悉，辖区一名93岁高龄老人因行动不便，无法前往派出所办理身份证。导致医保、养老业务受阻。民警当即启动上门服务，携带设备赶赴老人家他们耐心地帮老人整理头发、调整灯光拍摄证件照，反复尝试采集清晰指纹……老人家属紧握民警双手感动不已：“没想到民警能够上门，服务太周到了，真是老百姓的贴心人!”

“枫桥经验”早解纠纷

小事不出村，大事不出镇。大名县公安局深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、土地边界等民生“小事”，做到早发现、早介入、早化解，将矛盾消解在萌芽状态。

针对基层矛盾纠纷法律关系复杂、化解难度大的特点，大名镇派出所创新构建律师驻所融调机制。专业律师凭借深厚的法律功底和丰富的调解经验，快速准确剖析争议焦点，为当事人提供合法合理的解决方案，打造成群众信赖的“家门口”调解平台。“邻里之间无大事，解开疙瘩是亲人。”秉持着“调解一起纠纷、温暖一户家庭、和谐一片社区”的理念，民警们耐心化解群众烦心事用真情架起连心桥。

2025年7月,大名镇某小区因楼上装修不慎损坏楼下住户房顶，双方就赔偿金额争执不下。驻所律师第一时间介入，依据损失程度出具专业赔偿建议,引导双方理性协商，避免了“一点小事”升级为“对簿公堂”的诉累。

小案快破 追赃挽损

群众利益无小事，小案不小看，小案不小办。大名县公安局聚焦盗窃诈骗、损毁财物等群众反映强烈的侵财小案，组建专项攻坚组，推行“快侦、快破、快追、快返”机制。

针对电信网络诈骗案件，该局强化预警劝阻、精准宣传、专案打击，联合银行、通信部门构建反诈防线，引入反诈预警AI智能外呼系统，实现预警劝阻1.4万人次；抽调精干力量组成反诈打击专业队，破案率同比提升1.2%。

2025年6月，新型网络犯罪侦查中队接到珠宝店老板求助，称收到一笔高额货款却无法核实对方身份。民警敏锐觉察到异常,经核查确认该笔款项为涉诈资金，及时阻断交易，为老板避免了“财货两空”的损失。

地空并行 随时见“警”

看得见警察，感受得到安全。大名县公安局创新构建“路地联合巡控+空中巡查”双轨并行模式，整合“人、车、无人机”“立体巡防力量，实现24小时值守、动中备勤，提高街面见警率、管事率、处置率，让群众随时随地能看到警灯、找到警察。

今年春节，大名古城景区游人如织。一名游客的孩子突发抽搐，执勤交警迅速开辟“生命绿色通道”，确保救护车一路畅通，为救治赢得了宝贵时间。2025年12月，交警执勤接到孕妇临产求助，开启警灯、鸣响警笛，全程护航，原本20分钟的路程仅用8分钟便送达医院，孕妇顺利救治。

雨天帮助群众推离故障三轮车，深夜护送迷路老人回家，高考期间为遗失身份证考生紧急补办证件……一桩桩暖心小事，一次次快速响应，大名公安用坚守与担当,让平安底色更足，让群众心里更暖。

初心如磐 再启新程

平安，是群众最朴素的期盼：满意，是公安最执着的追求。从智慧警务的便捷高效，到上门服务的温情暖心；从矛盾化解的耐心细致，到小案快破的担当作为；从街面巡控的坚守守护，到为民解忧的点点滴滴，大名县公安局以“人民公安为人民”的初心使命，把群众的小事当作大事，把群众的满意作为目标，用忠诚履职守护一方平安，用真情服务温暖一城百姓。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。下一步，大名县公安局将继续坚守为民初心，聚焦群众需求，持续深化警务改革，创新服务举措，夯实基层基础，严打违法犯罪，以更坚定的信念、更务实的作风、更有力的举措，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 郭丽辉 程琦）